环球速递！2023年上半年贵阳市车险理赔服务现场测评结果出炉！7家保险公司获满分

(本网记者李晓芳)记者从贵州省保险行业协会获悉，在贵州银保监局的指导下，5月11日，省保险行业协会对贵阳市24家财险公司开展了车险理赔服务现场测评，测评行业平均得分98.08分，其中最高分为100分，人保财险、太保财险、平安财险、大地财险、国寿财险、太平财险、众诚财险等7家公司获满分。

本次测评是为进一步推动贵阳市财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度。测评工作以现场模拟车险事故的方式进行。测评地点选择在贵阳市观山湖区同城南路路口。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。

测评总体情况

(相关资料图)

本次测评行业平均得分98.08分，其中最高分为100分，最低分为94分。

并列排名第一位的财险公司是人保财险、太保财险、平安财险、大地财险、国寿财险、太平财险、众诚财险，得分为满分(100分)；

并列排名第二位的财险公司是安诚财险、华泰财险、永安财险，得分为(99分)；

并列排名第三位的财险公司是阳光财险、鼎和财险、锦泰财险、国元财险、泰康在线、国任财险，得分为(98分)。

各测评环节具体情况

报案环节

主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度，各公司客服人员均能对报案人员做到态度积极热情，对事故相关情况认真询问、提示周全，并礼貌、耐心、细致地询问事故情况，报案环节平均得分为5.88分。

调度环节

主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间，调度环节本次测评行业平均得分为49.79分。

现场查勘环节

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本次测评现场查勘环节行业平均得分为42.41分。